misha_sunsetboy (misha_sunsetboy) wrote,
misha_sunsetboy
misha_sunsetboy

  • Music:

Хорошее обслуживание

Чаще всего, люди пишут или говорят о сервисе, когда он плохой. Когда он не соответствует их ожиданиям.

Сегодня я расскажу о случаях, когда обслуживание превзошло мои ожидания.

1. Такси. Очень редко пользуюсь такси, особенно в Москве, но один случай запомнился. 3 часа ночи, сажусь в такси на переднее сиденье (заднее занято 2 девушками), водитель говорит: вот тут регулируется сиденье, можете настроить как Вам удобно, и Вы какую музыку предпочитаете?
Сколько ему стоило сказать это? 0 копеек. Но ни в одном другом такси я такого подхода не встречал. Будь я корпоративным клиентом, часто пользующимся услугами такси, пользовался бы именно этой компанией. Не думайте, кстати, что это был какой-нибудь бизнес-класс, машина была корейская и тариф весьма демократичный.

2. Ремонт часов. У меня часы Longines и в определенный момент им понадобилось пройти сервис. Забирал их в день перед переводом часов на зимнее время. Сотрудник, который их выдавал, предупредил, что заранее перевел время на час назад. Вроде бы микроскопическая услуга, но на следующий день утром мне не пришлось гадать, который сейчас час и в какую сторону переводить стрелки. Опять же, стоимость этой доп услуги для компании - несколько секунд работы сотрудника.

3. Супермаркеты. Если вы покупаете продукты в Ашане, то слышали, как кассир говорит с клиентом. Есть сценарий: привестствие, спасибо за покупку, до свидания. Сколько стоит для Ашана несколько простых слов кассира? Да опять же нисколько. После этого, зайдя в какой-нибудь Перекресток или Пятерочку, где кассиры не то, что не здороваются, а общаются с лицом, как будто весь мир их обидел и должен, разница в обслуживании видна налицо.

Расскажите, были ли случаи, когда обслуживание вам особенно запомнилось? Возможно, мне удастся внедрить такие же приемы в какой-нибудь компании и сделать мир чуть приятнее.
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 1 comment